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交接前的最後一杯茶
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明翰以為簽完交接表就算完成，若竹卻接到沒有後續說明的人和文件。
故事起點
夜間服務中心換了新同事，老員工明翰把交接表簽完，端起茶說可以下班了。接班的若竹卻在十分鐘後打來，問等候區那位先生要找誰、桌上未寄出的文件算不算完成。明翰以為這些事看一眼就懂，電話另一端卻安靜了片刻，若竹說，自己看到的只有兩個沒有答案的等待。
事情的轉折
隔天兩人提早半小時一起走過收班路線。明翰才發現，表格只列清潔、點款和鎖門，沒有列尚待回覆的需求，也沒有說文件何時寄出、誰確認。若竹不是要他延長每次值班，而是希望接手時知道哪些結束、哪些仍在途中。明翰放下茶杯，開始把自己的習慣拆成能說明的步驟。
接著的行動
新表增列未決事項、預定下一步與負責確認者，接班人看過後再回問，而不是先簽名表示收到。明翰也將不能立即處理的事交代清楚，不假裝自己每一班都能做完。兩人先試一週，刪掉沒用的重複欄位，留下足以讓下一班開始工作的資訊。
故事結尾
一週後，明翰泡好最後一杯茶，若竹看著表問了一個簡短問題。他回答完，等候區的人也收到下一步說明。下班沒有更晚，電話卻少了很多。茶仍會涼，交接卻不必靠接手者猜測；那張簽名終於放在理解之後，而不是放在一切還沒開始之前。
從一次提問延伸理解
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將不同需要放進同一段對話
分享「不假裝自己每一班都能做完」引起的疑問，可以討論不同選擇各需要哪些先具備的條件；使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 面對「而不是先簽名表示收到」這處表達，不妨想想同一句話在不同段落為何分量會不同；從而分清讀懂內容與贊同做法的差別。 解讀「刪掉沒用的重複欄位」不能只靠印象，不用急著選出唯一立場也能認真檢查各種依據；為閱讀留下可以逐項回應的記錄。 觀察「自己看到的只有兩個沒有答案的等待」如何被寫下，可以比較一個做法對自己與對別人的影響；也為不同年齡的共讀者留下參與空間。 關於「若竹看著表問了一個簡短問題」這段內容，留意敘述中的停頓而不替空白編造新的情節；使討論不必靠猜測填滿所有空白。 注意「夜間服務中心換了新同事」所在的次序，先指出共同看見的內容再討論各自不同的理解；也提醒自己暫時的答案並非定論。
讀完以後留下的思考
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